手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内，外卖小哥通过(tōngguò)扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄(shè)）

湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 刘毅

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月6日，在(zài)黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描(sǎomiáo)“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少(bùshǎo)时间。”他笑着说。

外卖(wàimài)骑手最怕(pà)超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记(dēngjì)繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安(bǎoān)看来，外卖(wàimài)骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常(shícháng)导致外卖骑手与(yǔ)小区保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过(tōngguò)一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点(shìdiǎn)运行，实现扫码即可进入，还(hái)具备楼栋单元导航、一键报事(bàoshì)和求助(qiúzhù)等功能。

截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事(bàoshì)事项40余件。

畅通外卖送餐(sòngcān)“最后100米”

4月20日，在黄梅县(huángméixiàn)誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地(yōuxiándì)哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近(jìn)40℃的高温下，尤东不得不把车(chē)扔在小区门口，抱(bào)着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车(diàndòngchē)进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑(kùshǔ)时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前(yǐqián)人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下(yīxià)码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖(wàimài)小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少(zhìshǎo)可多送10%的订单，客户满意度、复购率(lǜ)都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。

“他们方便省时，我们也乐得轻松(qīngsōng)。”在黄冈联投小区国际城，客服(kèfú)主管谭兰向湖北日报全媒记者展示(zhǎnshì)了两本台账：一本是手写登记册，潦草的(de)字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着(yǒuzhe)同样看法：“有了这个(zhègè)二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受到一座城市暖意(nuǎnyì)

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐不(bù)规律”，是外卖和快递小(xiǎo)哥们的常态。

作为(zuòwéi)城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上(shàng)，拥有充分的社会保障和职业尊重，并(bìng)能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门(jìnmén)难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源(zīyuán)，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电(chōngdiàn)、阅读学习等暖“新”服务。

4月14日下午(xiàwǔ)3点，黄梅县外卖小哥(xiǎogē)胡阳平来到站点附近(fùjìn)的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是(shì)小哥们自带的饭菜(fàncài)、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员(yuán)和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的(de)“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖安居(ānjū)小区送完餐后，王款通过扫码导航，到(dào)了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元(dānyuán)号(hào)、卫生间、充电(chōngdiàn)处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。

4月18日，黄州区“骑手(qíshǒu)友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受(xiǎngshòu)越来越多的出行(chūxíng)、就餐、取餐等便利。

引导骑手(qíshǒu)小哥化身城市“流动哨兵”

有了这张小小的(de)二维码，黄冈的骑手(qíshǒu)小哥们成功解锁“双重身份”——他们既(jì)组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年(qùnián)12月的一天夜里(yèlǐ)，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时(cānshí)，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐(sòngcān)经过(jīngguò)时，发现那家(jiā)外卖店已(yǐ)开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下(zhèxià)可以‘治本’了！”

在(zài)黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报(shàngbào)反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决(jiějué)。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层(jīcéng)治理(zhìlǐ)参与奖。

目前，黄梅正计划和(hé)城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督(jiāndū)上报城市(chéngshì)管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从(cóng)‘被管理’到‘共治理’，要(yào)‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利(shèhuìfúlì)研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时(tóngshí)也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务大(dà)民生，‘小群体’撬动(qiàodòng)‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维(duōwéi)合一新路径，向外卖骑手(qíshǒu)等新就业群体传递了城市温度，也(yě)推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

更多精彩资讯请在(zài)应用市场下载(xiàzài)“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。